Política de Reembolso

Solicitando um reembolso

Às vezes, apesar de nossas melhores intenções, um cliente pode querer cancelar seu pedido. Se esse for o caso, solicitamos respeitosamente que eles preencham um formulário de 'Solicitação de Reembolso'.

Para preencher o formulário, você precisará de:

• Nome do produto.

• Número de referência do pedido.

• Endereço de e-mail usado ao fazer a compra.

• Motivo da solicitação de reembolso.

A TopMediai tem como objetivo processar cada solicitação de reembolso dentro de um dia útil após receber a solicitação. Cada solicitação é avaliada de acordo com os critérios listados abaixo.

Garantia de devolução do dinheiro

Os produtos da TopMediai geralmente apresentam versões de "teste gratuito", que permitem ao cliente testar as ferramentas em busca de falhas e garantir que elas funcionem corretamente em seu dispositivo.

Se nenhum problema for evidente e comunicado à equipe de suporte ao cliente da TopMediai durante o período de teste de 60 dias, o pedido não poderá ser cancelado.

Elegibilidade para reembolso

Sob a Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, os reembolsos serão concedidos apenas nas seguintes circunstâncias listadas abaixo, com o dinheiro creditado na conta originalmente usada para fazer a compra.

• Se a ferramenta apresentar mau funcionamento devido a um problema técnico que não possa ser resolvido dentro do período de teste, e o cliente não quiser esperar por uma atualização de software, a TopMediai reembolsará o preço da compra.

• Se a ferramenta online sofrer uma falha fatal, a TopMediai reembolsará o preço da compra ou oferecerá uma troca por outro produto, a critério do cliente.

• Se o cliente duplicar erroneamente a compra do software ou adquirir um software semelhante, a TopMediai reembolsará o preço de compra de um deles ou oferecerá uma troca por outro produto.

• Se as informações do pedido da ferramenta não forem recebidas pelo cliente dentro de 24 horas após o pagamento, e o cliente não receber uma resposta da Equipe de Suporte ao Cliente dentro de 48 horas após notificá-los sobre o problema, a TopMediai poderá cancelar o pedido ou oferecer um reembolso total.

• Se o cliente não receber uma notificação de renovação automática por e-mail antes da renovação automática da assinatura contra a vontade do cliente, a TopMediai oferecerá um reembolso se contatada dentro de 7 dias da renovação.

• Se dois ou mais pagamentos forem feitos pelo mesmo produto devido a um problema técnico com a plataforma de pagamento do cliente, a TopMediai reembolsará os pagamentos extras.

Inelegibilidade para reembolso

Infelizmente, há circunstâncias em que a TopMediai não poderá oferecer um reembolso, mas pode oferecer uma troca por um tipo diferente de ferramenta.

Essas circunstâncias são detalhadas abaixo:

• Desde a compra, o cliente encontrou o mesmo produto sendo vendido em outro lugar por um preço mais baixo.

• Desde a compra, o cliente comprou um produto similar de um fornecedor diferente.

• O cliente comprou o produto em condições especiais durante uma promoção de vendas.

• O cliente comprou intencionalmente produtos similares repetidamente.

• Uma vez que são usados serviços de processamento de pagamento de terceiros, não é possível para a TopMediai monitorar a legitimidade dos pagamentos, portanto, o uso fraudulento de cartões de crédito e transferências não autorizadas devem ser resolvidos entre o cliente e o emissor de seus cartões de crédito. A TopMediai ajudará no que for possível.

• Falha em compreender corretamente as funções e capacidades do(s) produto(s) por não ler completamente a descrição do produto antes de adquirir o software.

• Recusa em fornecer um motivo para solicitar um reembolso.

Conforme declarado em nossa Política de Reembolso acima, a TopMediai está comprometida com a satisfação do cliente. Para isso, a Equipe de Suporte ao Cliente da TopMediai está sempre disposta a receber feedback e considerar sugestões dos clientes. A TopMediai fará todos os esforços para resolver os problemas dos clientes.