Solicitando um reembolso

Às vezes, apesar de nossas melhores intenções, um cliente pode querer cancelar seu pedido. Se esse for o caso, solicitamos respeitosamente que ele preencha um formulário de 'Solicitar Reembolso'.

Para preencher o formulário, você precisará de:

• Nome do Produto.

• Número de referência do pedido.

• Endereço de e-mail usado ao efetuar a compra.

• Motivo da solicitação de reembolso.

A TopMediai visa processar cada solicitação de reembolso dentro de um dia útil após o recebimento da solicitação. Cada solicitação é avaliada de acordo com os critérios listados abaixo.

Garantia de devolução de dinheiro

Os produtos TopMediai geralmente apresentam versões de "teste gratuito", que permitem ao cliente testar as ferramentas em busca de falhas e garantir que estejam funcionando corretamente em seu dispositivo.

Se nenhum problema for evidente e comunicado à Equipe de Suporte ao Cliente da TopMediai durante o período de teste de 60 dias, o pedido não poderá ser cancelado.

Elegibilidade para Reembolso

De acordo com a Garantia de Reembolso de 60 dias, os reembolsos só serão concedidos nas seguintes circunstâncias listadas abaixo, com o dinheiro creditado na conta originalmente usada para fazer a compra.

• Se a ferramenta apresentar mau funcionamento devido a um problema técnico que não possa ser resolvido dentro do período de teste e o cliente não estiver disposto a esperar por uma atualização de software, a TopMediai reembolsará o preço de compra.

• Se a ferramenta online sofrer um mau funcionamento fatal, a TopMediai reembolsará o preço de compra ou oferecerá uma troca por um produto diferente, a critério do cliente.

• Se o cliente duplicar por engano a compra do software ou comprar um tipo semelhante de software, a TopMediai reembolsará o preço de compra de um deles ou oferecerá uma troca por um produto diferente.

• Se as informações do pedido da ferramenta não forem recebidas pelo cliente dentro de 24 horas após o pagamento e o cliente não tiver recebido uma resposta da Equipe de Suporte ao Cliente dentro de 48 horas após a notificação do problema, a TopMediai poderá cancelar o pedido ou oferecer um reembolso total.

• Se o cliente não receber uma notificação de renovação automática por e-mail antes da assinatura ser renovada automaticamente contra a vontade do cliente, a TopMediai oferecerá um reembolso se contatada dentro de 7 dias da renovação.

• Se dois ou mais pagamentos forem feitos para o mesmo produto devido a um problema técnico com a plataforma de pagamento do cliente, a TopMediai reembolsará os pagamentos extras.

Inelegibilidade para Reembolso

Infelizmente, há circunstâncias em que a TopMediai não poderá oferecer um reembolso, mas poderá oferecer a troca por um tipo diferente de ferramenta.

Essas circunstâncias são detalhadas abaixo:

• Desde a compra, o cliente encontrou o mesmo produto sendo vendido em outro lugar por um preço menor.

• Desde a compra, o cliente adquiriu um produto semelhante de um fornecedor diferente.

• O cliente comprou o produto em condições especiais durante uma promoção de vendas.

• O cliente comprou repetidamente e intencionalmente produtos semelhantes.

• Como serviços de processamento de pagamento de terceiros são usados, não é possível para a TopMediai monitorar a legitimidade dos pagamentos, então o uso fraudulento de cartões de crédito e transferências não autorizadas devem ser resolvidos entre o cliente e o emissor de seus cartões de crédito. A TopMediai ajudará onde for possível.

• Não compreender adequadamente as funções e capacidades do(s) produto(s) por não ler a descrição do produto cuidadosamente antes de comprar o software.

• Recusa em fornecer um motivo para solicitar um reembolso.

Conforme declarado em nossa Política de Reembolso acima, a TopMediai está comprometida com a satisfação do cliente. Para esse fim, a Equipe de Suporte ao Cliente da TopMediai está sempre disposta a receber feedback e considerar sugestões dos clientes. A TopMediai fará todos os esforços para resolver os problemas dos clientes.